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出貨與運送
您的訂單提交成功，我們的倉在下一個工作天處理您的訂單及出貨。週末或韓國休假日下的單將會在下一個工作日處理付款及出貨。請注意，出貨時間是以韓國當地時間為準，週五或韓國國定假日前所下的訂單，可能需要多幾天工作天才能出貨。如需要取消或修改訂單內容，請在下單後1小時內聯繫客服。
※2024年韓國的法定假期：1/1,2/9-12, 3/1, 4,10, 5/5-6, 5/15, 6/6, 8/15, 9/16-18, 10/3, 10/9, 12/25
追蹤我的訂單
商品出貨之後，您將會收到一封內含追蹤號碼的出貨通知電子郵件。如需跟蹤您的包裹，您可以在 SF Express 或eParcel Korea的官方網站查看相應的跟蹤號碼。
SF Express / eParcel Korea
運送方式
台灣: 我們提供兩種運送方式。標準空郵運送通常需要5-10個工作天;順豐(SF)特快空郵運送通常需要3-5個工作天。
香港: 順豐(SF)特快空郵運送通常需要3-5個工作天。
請注意，以上是預計的運送時間，受極端天氣、海關清關延誤、罷工等不可抗力之外部因素影響，運送時間有可能會有延誤，恕訂單並不能因此取消，本店亦無法因此作出賠償。
關務署易利委EZ WAY實名認證制度
經財政部關務署要求，於2020/5/16起強制實施海外包裹實名制政策。首次購買跨境商品的話，請下載App 「EZ WAY易利委」並完成實名認證，否則無法正常進行清關。清關延遲有可導致訂單作廢，因此產生的額外費用將由客戶承擔，請知曉。
財政部關務署簡介與操作說明
進口關稅及稅項
往台灣、香港澳門、馬拉西亞、新加坡發送的訂單(韓幣200萬以下)，如產生進口稅、關稅相關費用，將由KONNY承擔。如有疑問，請在官網首頁右下方聯繫客服。
退換貨須知
退換貨條件
若您願意退貨或者換貨，您需要商品貨到次日起 30天內聯繫客服申請退換貨。退回的商品須全新及完整，退貨產生的運費需要由您自行承擔。如產品有瑕疵，請您及時聯繫客服專員，核實情況後，我們將會進行全額退款。
請注意, 不支持以下產品的退貨或向其提供退款：
・ 缺少配件(嬰兒背帶、保護帶和環保袋需要完好)
・ 已水洗、已使用或因其他原因造成損壞的商品
・ 非正常試穿，導致商品出現污漬、有灰塵等雜質
・ 缺少商品原標籤、吊牌
・ 溫馨提示：您所退回的商品必須符合上述條件，否則本店有權是否接受退貨並您有可能需要承擔 NT$260的退貨手續費。
*由於燈光，顯示器色差，或個人對顏色理解等不同，照片與實物可能存在一些色差，並非商品品質問題，請恕無法享受免費退貨服務。
促銷活動訂單退款
促銷活動期間購得商品及禮品（贈品）後申請退貨時，您需要將贈品/禮品一同寄回退還，若未一同寄回，您有可能需要承擔相關費用。
例如，您在活動期間加購滿 NT$110，獲贈了價值 NT$39的贈品，但您未將贈品一同退回時，我們將會扣除 NT$39的贈品價格後，將剩餘的 NT$71退還給您。
如何申請退貨或換貨?
請參考以下退貨流程。如您願意換貨，需要先退回原商品，然後重新進行購買。
[Step 1] 聯繫客服並提供您的訂單號。(點此聯繫)
[Step 2] 準備箱子，包裹商品後自行寄回
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在收到您退回的產品經檢測無誤後，便會立即啟動退款流程，我們會在收到您的退貨商品後5個工作天內處理您的退款。
若您收到有瑕疵的商品，
請您聯繫客服並提供您的訂單號，以便我們可以及時幫您解決問題。(點此聯繫)退貨地址如下:
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Name/收件人: Lee HwaYong(Konny Returns)
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該選哪家快遞公司退回產品？
建議您選擇具有海外承運資質的正規速運公司進行退貨，寄件後請您務必保留寄回證明，以便日後通過物流公司系統寄件編號查詢退貨物流進度。
什麼時候可以退款？
商品退回韓國物流中心後我們將會對商品進行驗收，驗收商品無誤式，便會立即啟動退款流。我們會在 5 個工作天將款項退回，如果您是使用信用卡付款，您也可以聯絡發卡銀行查詢退款何時會存入你的戶口中。
